Après quelques mois difficiles pour l’industrie du fitness, nous avons enfin un peu de lumière au bout du tunnel. Avec la réouverture des installations de santé et de remise en forme à Victoria plus tôt cette semaine, tous les gouvernements des États et des territoires australiens permettent désormais aux gens de revenir dans nos centres de fitness. Et bien que les gymnases et les centres de conditionnement physique soient tenus de suivre des règles et des règlements spécifiques, il s’agit d’un arrangement très excitant et bienvenu pour les 4 millions d’utilisateurs de gymnases et les 35 000 professionnels de l’exercice à travers le pays.
L’enquête menée par Fitness Australia auprès des consommateurs au début du mois de mai a révélé que les gens étaient extrêmement impatients de retourner au gymnase, 85% d’entre eux prévoyant de renouveler ou de maintenir leur abonnement une fois que les gymnases rouvriront. Parmi ceux qui ne renouvelleront pas ou ne conserveront pas immédiatement leur abonnement à la salle de sport, 30% le renouvelleront probablement dans les 3 mois suivant la réouverture des installations.
Avec une forte demande de reprise d’activité physique évidente, nous pouvons maintenant commencer à examiner comment les entreprises et les entraîneurs personnels peuvent capitaliser sur la réouverture des installations. Un plan pour encourager les clients actuels à reprendre la formation doit être mis en place et les stratégies visant à inciter de nouveaux clients à venir pour la première fois doivent être optimisées.
1. Entrez en contact avec vos clients
Si vous ne l’avez pas encore fait, assurez-vous de contacter vos clients actuels pour leur faire savoir que vous rouvrez et que vous êtes prêt à les accueillir à nouveau. Envoyez-leur un e-mail, écrivez-leur un texte ou appelez-leur – assurez-vous de faire passer le mot en utilisant votre canal de communication préféré. Donnez à vos clients quelque chose à espérer et la possibilité de planifier leurs horaires en conséquence en les contactant le plus tôt possible. Les détails que vous voudrez peut-être leur fournir comprennent:
- Lors de la réouverture
- Si et comment vous modifiez votre horaire
- Toutes les promotions de bienvenue
- Mises à jour des tarifs
- Tout nouveau produit ou défi disponible
2. Soyez actif sur les réseaux sociaux
En plus d’entrer personnellement en contact avec vos clients existants, soyez actif sur vos canaux sociaux et faites savoir à vos abonnés et à la communauté au sens large que vous avez rouvert. Avoir une présence sur les médias sociaux gardera votre entreprise à l’esprit et incitera les clients à agir et à réserver lors d’une session. Voici quelques exemples de messages que vous aimeriez publier:
- Enregistrer une vidéo de bienvenue
- Visitez votre salle de sport devant la caméra
- Expliquez comment vous gardez la zone aussi sûre et saine que possible
- Partager des photos / vidéos de clients revenant à la formation
- Présentez toutes les modifications nouvelles et améliorées que vous avez apportées (par exemple, nouvel équipement, plan d’étage mis à jour, nouveaux membres du personnel)
3. Créer un défi
La majorité des personnes ayant accès à peu ou pas d’équipement ou de services de fitness au cours des derniers mois, de nombreux clients seront extrêmement enthousiastes à l’idée de reprendre la routine et de retrouver leur niveau de forme physique. D’un autre côté, certains peuvent être confrontés à des hésitations à retourner au gymnase et s’inquiéter du temps qu’ils ont passé en dehors de l’entraînement.
Pour ceux qui manquent de motivation ou qui ont besoin d’un petit coup de pouce supplémentaire pour commencer, pourquoi ne pas remettre tout le monde dans le vif du sujet en créant un défi de remise en forme! Vous pouvez les rendre aussi extravagants ou aussi simples que vous le souhaitez – du moment que cela permet à tout le monde de jouer un rôle compétitif et contribue à motiver vos clients à réussir.
4. Offrir une offre spéciale ou une promotion
Ce n’est un secret pour personne que de nombreuses personnes ont subi une crise financière au cours des derniers mois. Et bien qu’investir dans la santé et la forme physique soit une priorité claire pour la majorité de la population, proposer une offre ou une promotion pendant cette période incitera sans aucun doute les clients actuels à revenir et à payer pour vos services et les nouveaux clients à vous essayer pour la première fois. .
Il est également judicieux de revoir votre structure de prix dans son ensemble. Avez-vous prévu de mettre à jour vos prix, mais vous ne l’avez pas fait? Avez-vous ajouté de nouveaux services virtuels dont le prix sera différent de celui des services en personne? Si vous envisagez d’apporter des modifications, c’est le moment idéal pour les mettre en œuvre pour votre entreprise à l’avenir.
Voici quelques exemples de la manière dont vous pourriez contacter votre base de données:
Pour les nouveaux clients – «Nous sommes de retour et avons hâte de vous accueillir dans notre studio! Pour fêter ça, nous avons prolongé notre offre de lancement: pour une durée limitée, profitez de six semaines de cours illimités (auparavant un mois) pour seulement 60 $! »
Pour les clients actuels – « En tant qu’offre spéciale de bienvenue, nous proposons notre abonnement virtuel uniquement pour seulement 20 $ pour les 3 premiers mois! Ou ajoutez-le à votre abonnement actuel pour 10 $ supplémentaires pour vos trois premiers mois. »
5. Soyez flexible et adaptable
L’une des choses les plus importantes à retenir dans le climat actuel est que les choses peuvent changer rapidement et sans préavis. Il est donc important de rester flexible et agile dans votre approche, et de comprendre les désirs et les besoins de votre client. Gardez à l’esprit que leurs attentes et leurs priorités ont peut-être changé depuis leur dernière visite et que vous devrez peut-être ajuster certaines choses pour mieux correspondre à leur situation mentale et émotionnelle.
Voici quelques exemples de ceci:
- Renonciation aux frais d’annulation. Votre client (ou l’un des membres de sa famille) peut tomber malade ou avoir quelque chose survenu dans les 24 heures précédant votre session – leur donner la flexibilité de changer ou de reprogrammer sans frais peut les encourager à réserver une session sans hésitation
- Offrez vos services à différents moments de la journée – avec un plus grand nombre de personnes travaillant à domicile ou en arrêt de travail, les personnes peuvent souhaiter se former à différents moments de la journée. Avoir des horaires d’ouverture flexibles aidera à s’adapter à cela
- Continuez à proposer des sessions en ligne – certains clients ne seront peut-être pas encore à l’aise pour revenir en tête-à-tête. Par conséquent, le maintien des sessions en ligne répondra à ces besoins et vous permettra de ne pas perdre de revenus potentiels
- Soyez conscient de tous les obstacles et tenez-y compte – si les clients craignent de retourner au gymnase, essayez de les aider à surmonter leurs préoccupations et apportez les modifications nécessaires
